Risolvere problemi di accesso a internet su PC Windows

Analisi e soluzioni per alcuni frequenti problemi con la connessione internet, con i DNS, con il wifi, la condivisione di rete ed il firewall

Capita spesso infatti di aprire con il browser web e di non riuscire più a navigare, ricevendo messaggi come "impossibile visualizzare la pagina web" con ulteriori informazioni spesso poco comprensibili. Spesso i problemi con i PC sorgono dopo un aggiornamento di Windows 10 o un aggiornamento dei driver della scheda di rete, che rende impossibile usare la connessione Wi-Fi o la connessione via cavo Ethernet.

Nella seguente guida vi mostreremo come risolvere alcuni dei più frequenti problemi di connessione di rete, mostrandovi gli scenari più comuni in cui possiamo incappare e la relativa soluzione da applicare quando l'accesso internet è bloccato o dà problemi di vario tipo su un solo PC, non quindi problemi relativi alla rete wifi in generale e dipendenti dal router o dal provider che fornisce i servizi di connessione.

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1) Computer connesso ma il browser non funziona

Il problema, in questo caso, può dipendere da due cose: un firewall o un altro programma di sicurezza sta bloccando le connessioni dal browser internet; un problema con il protocollo TCP che governa l'accesso alla rete ed impedisce il corretto funzionamento del DNS.

Nel primo caso, occorre verificare la propria suite antivirus e disabilitarla per vedere se poi internet funziona. Per disabilitare un antivirus dovrebbe essere sufficiente cliccare sopra l'icona in basso a destra e scegliere interrompi protezione (anche solo per pochi minuti; se utilizziamo Windows Defender vi invitiamo a leggere la guida Come Disattivare Windows Defender antivirus in Windows 10.
Nel secondo caso invece la soluzione è più semplice del previsto e potrebbe bastare un reset del protocollo TCP/IP usando un programma specifico, come descritto nella guida Riparare la connessione internet.

In alcuni casi il problema può essere legata al browser stesso; per ripristinarlo possiamo leggere la Guida per ripristinare Chrome, Firefox, Edge allo stato iniziale.
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2) Impostare proprità della connessione (Wi-Fi e Ethernet)

Windows permette di connettersi contemporaneamente a più reti insieme ma quando poi si va su internet, solo una può essere utilizzata. Di base Windows 10 fornirà massima priorità alla connessione di rete via cavo, ma se abbiamo altre esigenze possiamo cambiare la prioprità delle reti non dobbiamo far altro che cliccare con il tasto destro del mouse sul menu Start, premere su Connessione di rete, cliccare su Modifica opzioni scheda, cliccare con il tasto destro sulla connessione a cui cambiare la priorità, cliccare su Proprietà, selezionare Protocollo internet versione 4, premere nuovamente su Proprietà, cliccare in basso sul tasto Avanzate e infine rimuovere il segno di spunta alla voce Metrica automatica.

Una volta rimossa la spunta assegnamo un numero nel campo Metrica interfaccia per impostare la priorità: usiamo il numero 1 per assegnare la massima priorità alla scheda di rete, quindi ripetiamo i passaggi per le altre schede di rete presenti assegnando numeri via via più grandi (2, 3 etc.).

3) Internet non disponibile con chiavetta LTE

Se la chiavetta LTE è vecchia, è possibile che ormai presenti dei malfunzionamenti e che sia arrivato il momento di cambiarla con una nuova, come per esempio la Huawei E8372-153 Router USB.

Se la chiavetta LTE è nuova o funziona bene su altri computer, potrebbe aver perso il segnale radio momentaneamente, quindi conviene spostarsi o riprovare in un punto vicino ad una finestra.

Solo un PC non si connette a Internet

L'unico computer che non si connette a Internet potrebbe avere dei problemi con il firewall di sistema: conviene provare a riavviare il computer o cambiare firewall con uno di terze parti.

In altri casi il problema potrebbe riguardare la configurazione della rete Wi-Fi. Consigliamo quindi di provare un collegamento ethernet (via cavo) che è più stabile e dovrebbe funzionare. Visto che sicuramente si accede a internet tramite router, provare ad accedere al router digitando l'indirizzo locale nella barra degli indirizzi del browser (192.168.1.1 nella maggior parte dei casi) e vedere se si connette.

Molto spesso il problema può essere legato ai server DNS. Possiamo quindi provare a risolvere modificandoli e utilizzando i DNS pubblici di Google che sicuramente sono funzionanti in ogni momento della giornata. Per modificarli vi consigliamo di leggere la nostra guida Modifica server DNS nelle impostazioni di connessione Windows 10.

5) Il PC non si connette agli altri computer presenti in rete

Su tutte le versioni recenti di Windows per motivi di sicurezza non è possibile vedere i dispositivi presenti nella stessa rete se essa viene impostata come Rete pubblica. La rete pubblica è consigliata per gli hotspot in giro per la città o per connetterci ad una nuova rete che non conosciamo, ma in casa dobbiamo accertarci di impostare come Rete privata la connessione Wi-Fi attiva in quel momento.

Procedere è davvero semplice: premiamo in basso a destra sull'icona della rete, selezioniamo la rete Wi-Fi attiva, premiamo su Proprietà e apponiamo il segno di spunta su Privato nella sezione Profilo di rete.
In un altro articolo abbiamo visto come cambiare la rete pubblica e impostarla su privata o casalinga.

6) Come utilizzare il ripristino di rete di Windows

Se i consigli visti in alto non hanno risolto il problema di connessione possiamo sempre provare il ripristino di rete integrato in Windows 10, così da diagnosticare velocemente il problema e risolverlo.

Per utilizzarlo premiamo con il tasto destro sul menu Start, selezioniamo Connessioni di rete e premiamo su Risoluzione dei problemi di rete. Attendiamo la fine della diagnostica e i tentativi di ripristino del sistema, così da poter riottenere una connessione perfettamente funzionante (nella maggior parte dei casi).
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Anche se spesso è Windows il problema con le connessioni di rete (e in alto vi abbiamo mostrato come risolverli), non dobbiamo sottovalutare anche altri importanti aspetti che possono compromettere la connessione di rete e le connessioni wireless: l'interferenza con le reti vicine e il tipo di rete Wi-Fi utilizzata per la connessione. A questo proposito, per approfondire questi problemi, vi consigliamo di leggere le guide Differenze tra reti Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz; qual è meglio? e Aggiungere il WiFi a 5 GHz per PC, per una connessione più veloce.
Se invece i problemi di connessione si verificano con la connessione tramite cavo Ethernet, forse conviene scegliere un cavo di qualità superiore, come visto nell'articolo Differenze tra cavi Ethernet, CAT5, CAT6, CAT7, CAT8 e quali usare.
Ovviamente, se nulla risolve e se