Garanzia sugli smartphone comprati online: cosa sapere
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Quali tipi di Garanzia per gli smartphone e come usufruirne per riparare il cellulare in caso di problemi e difetti
Una questione molto delicata e molto importante quando si compra un nuovo smartphone è la garanzia. Sono in molti ad essere preoccupati riguardo la garanzia sugli acquisti online, soprattutto se abbiamo scelto un modello molto costoso ed ancor di più di questi tempi visto che i dispositivi elettronici si rompono con molta facilità.Nella guida che segue abbiamo raccolto tutte le informazioni sulla garanzia sugli smartphone comprati online, così da poter essere sempre informati sui nostri diritti e su cosa fare quando un telefono arriva rotto o si rompe dopo poco tempo dall'acquisto.
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1) Tipi di garanzia disponibili
Su smartphone e tutti i dispositivi elettronici acquistati come cittadini privati possiamo ottenere 4 tipi di garanzia:
- Garanzia Legale: obbligatoria per qualsiasi dispositivo elettronico per legge e copre per 24 mesi dalla data d'acquisto. Questa garanzia copre i difetti di conformità del telefono e ne risponde direttamente il venditore che può quindi sostituire o riparare, se può, il prodotto. Questo tipo di garanzia funziona, di solito, per difetti immediatamente riscontrabili e non per problemi che avvengono successivamente. Resta il fatto che un venditore, nel caso di problemi software e di configurazione, dovrebbe sempre aiutare chi ha comprato il telefono.
- Garanzia Commerciale: essa dura 12 mesi e riguarda i problemi venuti alla luce e segnalati entro tale periodo al venditore; superato questo periodo dovremo chiedere assistenza al produttore del telefono per i successivi 12 mesi.
- Garanzia Italiana: dura 24 mesi, ma copre solo prodotti esclusivamente destinati al mercato italiano, ossia quando la scatola, il manuale ed il certificato di garanzia è italiano. Per avvalersi della garanzia italiana ci si deve rivolgere direttamente al centro di assistenza del produttore del telefonino.
- Garanzia Europea: è relativa ai prodotti importati e, spesso, quando si compra online da siti di shopping internazionali. Dura 2 anni, a meno di diversi accordi di solito segnalati sul sito in cui si compra. Per usare la garanzia europea ci si deve recare al centro di assistenza del produttore e sperare che essa sia accettata. Altrimenti diventa necessario spedire lo smartphone nel paese in cui questo può essere riparato, dopo aver contattato, tramite il sito ufficiale, il produttore.
Nella maggior parte dei casi dovremo fare riferimento alla garanzia italiana e alla garanzia europea, specie se acquistiamo da Amazon o siti famosi. Se invece acquistiamo dai siti cinesi di solito vale la garanzia commerciale, ma è necessario sempre informarsi presso il sito dove si acquista per scoprire il periodo di copertura valido.
Sul sito del ministero è disponibile, per chi vuole davvero sapere tutto, il Codice del Consumo. Nel caso di problemi con un venditore che non volesse riconoscere la garanzia, si può sempre inviare segnalazione al sito dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
Se stiamo effettuando acquisti con Partita IVA non vale il Codice del Consumo e la garanzia dura sempre solo un anno. Sui cellulari usati e ricondizionati, la garanzia può durare massimo un anno.
2) Cosa serve per riparare un telefono in garanzia
Per riparare un cellulare gratuitamente in garanzia è necessario che il problema o difetto improvviso sia incluso tra quelli coperti dal certificato. Questo certificato si trova sempre nella scatola del prodotto ed andrebbe conservato. Di sicuro nessuna garanzia copre danni causati da utilizzo improprio come quelli provocati da urti, cadute, acqua ecc.
Nel caso sia necessario spedire un prodotto indietro, vale la pena fargli una foto che possa testimoniare lo stato attuale del telefono, che deve essere integro e in buono stato (perchè in caso di urti la garanzia svanisce).
Come regola generale serve sempre lo scontrino o la ricevuta fiscale, da spedire in fotocopia insieme al prodotto. I tempi di riparazione non sono mai inferiori a una settimana ed in certi casi può passare anche un mese prima di rivedere il proprio smartphone riparato. Di sicuro, per legge, nessun produttore o venditore può negare la riparazione in garanzia, per i danni coperti dal certificato.
3) Garanzia di Amazon
Una menzione speciale la merita, in questo discorso, il negozio online Amazon, che per ogni prodotto venduto direttamente da Amazon (e non da negozi esterni dentro Amazon che invece possono avere diverse politiche) prevedere una sua garanzia davvero comodissima.
Come visto Amazon rimborsa l'intera cifra spesa entro due anni, fornendo quindi un servizio di garanzia inegualiabile rispetto a qualsiasi altro sito di e-commerce.
In pratica se è stato comprato uno smartphone Android o un iPhone su Amazon ed esso è difettoso, mancano dei pezzi o si rompe per motivi misteriosi dopo pochi mesi (entro i 2 anni), lo si può restituire e riottenere tutti i soldi indietro o un telefono identico sostitutivo, in base alla disponibilità di Amazon.
Ovviamente non dobbiamo abusare di questa flessibilità di Amazon: ogni abuso verrà accuratamente segnalato e potrebbe portare alla perdita di tale vantaggio, con spese per la restituzione dei telefoni rotti e riparazioni solo tramite garanzia commerciale (ossia solo tramite produttore del telefono).
4) Riparare telefoni tramite produttore
Per quanto riguarda le garanzie dei produttori di telefoni, qui in basso abbiamo raccolto i siti in italiano in cui trovare informazioni sull'assistenza e sulla riparazione dei principali produttori di smartphone:
Cerchiamo quindi di acquistare solo telefoni che dispongono di una pagina web per la garanzia e per la riparazione, così da avere le spalle coperte in caso di problemi con la garanzia fornita dal venditore dello smartphone.
Conclusioni
Seguendo tutte le indicazioni fornite nella guida potremo comprare in tutta sicurezza i nostri telefoni online, consapevoli che, se conserviamo la ricevuta, una prova o lo scontrino dell'acquisto, possiamo sempre riparare il nostro telefono entro 24 mesi dall'acquisto, usando sia il venditore del telefono sia il produttore.
Per finire, un'ultima parola sulle possibilità di garanzia estesa che possono essere proposte da alcuni siti di vendita: conviene sempre evitarla, visto che le estensioni di garanzia sono applicate da aziende terze che spesso non forniscono subito informazioni precise su come procedere con la riparazione dopo i 24 mesi.
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