Se la stampante non stampa (HP, Epson e altre), cosa fare

Tutto quello che si può fare se la stampante non funziona e non stampa, per ripristinarla e correggere errori in Windows 10 e Windows 11

A volte può capitare che la stampante non risponda al comando di stampa ed anche se tutto sembra acceso e collegato e non è stato toccato nulla, qualcosa si è bloccato e non rende possibile stampare il documento. Questo può dipendere dalla stampante stessa oppure dalla configurazione del PC, che per qualche motivo è cambiata e c'è bisogno di ripristinarla.

In alcuni casi può esserci un problema col software di gestione o con il driver: con Windows 11 e Windows 10 il problema è diventato molto meno frequente, anche se può ancora capitare di non riuscire a stampare con vecchie stampanti collegate in rete o disponibili solo tramite connessione USB.

Nella guida che segue vi mostreremo come ripristinare una stampante che non stampa più, di qualsiasi marca essa sia (HP, EPson ed altre). Nei vari capitoli vi mostreremo quali sono le cause più comuni ed i problemi più frequenti che, di solito, sono davvero facili da risolvere.

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1) Controllare collegamento stampante

Se la stampante non stampa è opportuno controllare che il collegamento sia attivo. Anche se sembra un suggerimento banale è sempre bene controllare che la stampante sia accesa, che sia presente la carta richiesta per la stampa e che la luce che indica il collegamento sia attiva. Se la luce è lampeggiante, allora c'è un problema sulla stampante ed il modo più facile di risolverlo è spegnendo e riaccendendo il dispositivo.

Nel caso di una stampante Wi-Fi, la luce lampeggiante può significare che la rete non è configurata o non viene vista. Assicurarsi quindi che il modem utilizzato per la connessione Wi-Fi funzioni e non sia lontano dalla stampante e poi eseguire la procedura guidata di configurazione, che nelle stampanti HP ed Epson si apre dal menu di impostazioni.

Sulle Epson, di solito il menu esatto delle impostazioni di rete si trova sotto la voce Manutenzione del menu principale. Il modem, dopo aver scritto la password della rete Wi-Fi, dovrebbe assegnare un indirizzo IP alla stampante.

Ma se questo non dovesse accadere, allora bisogna entrare nel menu di configurazione del modem ed assicurarsi sia attiva l'assegnazione automatica degli IP tramite DHCP.

Se stavamo utilizzando la rete a 2,4 GHz, proviamo a connetterci alla rete a 5 GHz (se compatibile); se invece utilizzavamo un range extender, proviamo a connettere la stampante direttamente al modem senza intermediari.

Nel caso si tratti di una stampante condivisa da un altro computer, vi consigliamo di leggere la guida su come condividere in rete la stampante, ricordando che per funzionare deve essere sempre acceso anche il PC che la condivide, ossia quello a cui la stampante è collegata tramite cavo.

Se sospettiamo che il problema sia il cavo USB, proviamo a sostituirlo con un nuovo cavo USB: questo dovrebbe risolvere ogni problema derivato dal malfunzionamento del cavo. Vi ricordiamo che le stampanti di solito utilizzano dei cavi USB di tipo A per la connessione, ossia dei cavi leggermente diversi a quelli a cui siamo abituati su smartphone o su altri dispositivi.

2) Controllare impostazioni Windows

Se la stampante è correttamente connessa alla rete Wi-Fi oppure tramite cavo USB al PC dal quale si vuole stampare, allora il problema è sul PC Windows e tutto si dovrebbe risolvere in pochi click. Su Windows 11 possiamo accedere all'elenco dei dispositivi installati premendo WIN+I sulla tastiera, aprendo il menu Bluetooth e dispositivi e cliccando infine su Stampanti e scanner. Su Windows 10 invece dovremo aprire il percorso Impostazioni -> Dispositivi -> Stampanti e scanner.

Nella nuova schermata dovrebbe essere visibile la nostra stampante tra quelle elencate; se non sta funzionando, questa dovrebbe avere la scritta "offline", che significa scollegata. Se siamo sicuri che la stampante è attiva e connessa correttamente, premiamoci sopra col tasto destro del mouse e poi premiamo su Rimuovi.

Dopo la rimozione della stampante premiamo in alto sul tasto Aggiungi dispositivo in alto; Windows farà la scansione dei dispositivi disponibili via rete o via USB, troverà la nostra stampante e la renderà disponibile per una nuova installazione.

Se non venisse trovata e non fosse visibile da Windows si può comunque premere sul link "la stampante che voglio non è elencata", dando diverse opzioni per individuarla manualmente. Nel caso di stampante wireless, si potrà indicare il suo indirizzo IP, che è leggibile dal display della stampante nel menu di impostazioni (a seconda della marca de del modello questo menu può cambiare, ma comunque non dovrebbe essere difficile individuarlo).

3) Installare correttamente i driver della stampante

Se la procedura automatica di Windows non ha risolto i problemi con la stampante, vi consigliamo di installare i driver proprietari della stampante, evitando quindi i driver forniti direttamente da Windows. Per installare i driver giusti recuperiamo il modello di stampante dall'etichetta sul retro, quindi inseriamo il nome della stampante in uno dei siti ufficiali dei produttori:

• EPSON
• Canon
• HP
• Brother
• Lexmark

Dopo l'installazione del driver corretto possiamo nuovamente provare ad aggiungere la stampate dal menu di Windows, a meno che il programma d'installazione del driver non richieda subito il collegamento della stampante per completare la procedura d'installazione.


Nel caso ancora non sia risolta la situazione, possiamo reinstallare i driver già presente dopo averlo disinstallato. Per farlo facciamo clic destro sul menu Start, premiamo su Gestione dispositivi, estendiamo la sezione Stampanti, premiamo con il tasto destro sul nome della stampante in uso, premiamo su Disinstalla dispositivo, spuntiamo la voce Rimuovi driver dispositivo quindi premiamo su Disinstalla.

Ora possiamo reinstallare il driver della stampante e provare ad aggiungerla nuovamente a Windows per risolvere tutti i problemi.

4) Usare Strumento risoluzione problemi

Se la stampante è elencata ma crea problemi o non stampa, un buon sistema per risolvere subito la situazione prevede di utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows.

Su Windows 11 possiamo aprire questo strumento premendo WIN+I sulla tastiera, aprendo il menu Sistema, cliccando sul menu Risoluzione problemi, premendo su Altri strumenti di risoluzione problemi e premendo infine sul tasto Esegui presente accanto alla voce Stampante. Se la stampante è connessa tramite Wi-Fi può essere una buona idea lanciare anche gli strumenti Scheda di rete, Cartelle condivise e Connessionin in ingresso.

In Windows 10 lo stesso strumento si trova in Impostazioni > Aggiornamento e Sicurezza > Risoluzione Problemi, premendo sulla voce Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi. I tool segnalati funzionano in maniera tutto automatica sono in grado di risolvere anche i problemi più difficili.

5) Altri trucchi efficaci

Sempre nella finestra dei Dispositivi e Stampanti, premere col tasto destro del mouse sull'icona della nostra stampante e impostarla come predefinita se non lo è già.

Rimanendo in questa schermata, premendo col tasto destro del mouse sulla stampante che non ci funziona, premiamo su Visualizza stampa in corso per aprire la coda della stampante e, nel caso, annullare le stampe rimaste bloccate e in attesa. A questo proposito possiamo leggere la nostra guida su come gestire ed eliminare le code di stampa in modo veloce e senza sprechi.

In Windows 10 si può aprire il menu Start, andare in Impostazioni > Dispositivi, per trovare una schermata di configurazione simile, ma più intuitiva, alla schermata standard Dispositivi e stampanti (o Stampanti e scanner su Windows 11). Da qui si può cliccare sulla nostra stampante e aprire la coda di stampa oppure andare al menu di gestione.

In Windows 11 e Windows 10, sempre dal menu Stampanti e scanner c'è un'opzione che mette automaticamente come stampante predefinita l'ultima utilizzata. Possiamo spegnere questa possibilità spegnendo l'interruttore accanto alla voce Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita.

Conclusioni

Queste procedure dovrebbero davvero risolvere la quasi totalità delle cause di malfunzionamento di una stampante. Se nonostante i consigli la stampante non funziona o non è più individuabile, prendiamo in considerazione la possibilità che si sia rotta del tutto, specie se non è possibile stampare da nessun dispositivi connesso ad essa o alla rete Wi-Fi.

Per approfondire possiamo leggere la nostra guida alle soluzioni ai problemi con la stampante più frequenti su Windows.