Richiedere Assistenza operatore telefonico e internet

Come contattare l'assistenza degli operatori telefonici TIM, Vodafone, Fastweb, WindTre per problemi con bollette, telefono, connessione internet

Abbiamo avuto un problema con la linea ADSL o fibra che ci ha impedito di navigare in Internet? L'ultima bolletta non vi ha convinto e vogliamo a tutti i costi ottenere delle informazioni a riguardo?
Non è sempre facile contattare l'assistenza degli operatori telefonici italiani, in più molti dei mezzi che possiamo utilizzare per contattarli spesso sono sconosciuti agli utenti, che si affidano unicamente alle chiamate o alle email.

In questa guida cercheremo di offrirvi la guida completa e definitiva per chiamare gli operatori dei call center per richiedere assistenza su problemi con bollette, telefono e internet, per TIM, Vodafone, Tre, Wind, Fastweb.

Scopriremo così tanti nuovi metodi che possiamo utilizzare per ottenere le informazioni che cerchiamo o per notificare un errore in bolletta, così da essere ricontattati o parlare con l'operatore specializzato nel problema che intendiamo esporre.

LEGGI ANCHE: Controllare servizi a sovrapprezzo se credito scala senza motivo su cellulare

1) Assistenza TIM

Per chiamare l'assistenza tecnica di TIM il numero di riferimento per gli utenti di telefonia fissa e Internet è il seguente:

187

Possiamo utilizzare questo numero gratuitamente per segnalare anomalie della rete Internet, delle telefonate o difficoltà nella configurazione di qualche dispositivo TIM (modem, smartphone, tablet). In alternativa alla chiamata possiamo utilizzare il sito Web per effettuare una segnalazione all'assistenza tecnica.

Il numero da chiamare invece per ottenere assistenza per il mobile di TIM, per le segnalazioni su bollette, sui costi aggiuntivi o per segnalare qualsiasi altra cosa legata all'abbonamento in possesso è il seguente:

119

La chiamata è gratuita da numeri cellulari TIM e da linea fissa; per trovare una soluzione seguiamo la voce guida e scegliamo il percorso più adatto in base alle nostre esigenze; alla fine verremo messi in comunicazione con un operatore.

Oltre al numero di telefono è possibile chiedere assistenza nella pagina d'aiuto dedicata, dove troveremo alcuni dei punti più ricercati e un motore di ricerca in cui digitare la parola chiave che meglio identifica il nostro problema.

Uno dei metodi meno utilizzati (e quindi più rapidi) per chiedere assistenza TIM è utilizzare Twitter; molti operatori del Customer Care di TIM rispondono ai tweet e alle domande dirette poste dagli utenti. Gli utenti da contattare sono TIM4UGiulia (assistenza mobile), TIM4UFabio (assistenza sul fisso), TIM4USara (assistenza fisso) e TIM4UAlessio (assistenza mobile).

2) Assistenza Vodafone

Per richiedere assistenza Vodafone sia per la telefonia fissa sia per la telefonia mobile puoi utilizzare il numero unico:

190

La chiamata è gratuita da numeri Vodafone mobile e fissi; per trovare ciò che cerchiamo basterà seguire la voce guida per trovare l'aiuto che cerchiamo, con la possibilità di parlare con un operatore in grado di aiutarti nella ricerca di una soluzione.

Oltre al numero di telefono possiamo utilizzare la pagina Web dell'assistenza Vodafone. Da questa pagina sarà sufficiente navigare tra le categorie proposte per trovare le risposte giuste alle proprie domande o alle proprie difficoltà.

Se invece ci portiamo sul sito ufficiale Vodafone possiamo anche usare TOBI, una sorta di assistente virtuale; per usarlo non dobbiamo far altro che premere in basso a destra sull'icona di TOBI, porre la domanda o il problema, fornire alcune semplici informazioni per il riconoscimento e ottenere assistenza su molti problemi.

In alternativa possiamo utilizzare Twitter o Facebook per inoltrare una richiesta d'aiuto ai consulenti di Vodafone; sarà sufficiente utilizzare l'assistenza su Facebook e l'assistenza su Twitter.

3) Assistenza WindTre

Per richiedere l'assistenza per utenze WindTre il numero da contattare è il seguente:

159

La chiamata è gratuita da numeri Wind, Tre o da linea fissa WindTre; anche in questo caso sarà sufficiente seguire le indicazioni della voce guida per poter richiedere assistenza mirata. In alternativa possiamo utilizzare la pagina dell'assistenza messa a disposizione da WindTre per ogni esigenza o per ogni tipo di problema.

Utilizziamo le scorciatoie rapide o la barra di ricerca per trovare una valida soluzione al nostro problema. Se non riusciamo a trovare una soluzione possiamo affidarci subito alla chat messa a disposizione da Wind per i clienti, basterà fare clic sul tasto MyWind Help presente nella parte sinistra del browser per avviare la chat con un operatore.

Anche su WindTre possiamo utilizzare un assistente virtuale chiamato Will, accessibile dalla pagina principale. Dopo aver aperto la pagina premiamo di lato a sinistra sull'icona dell'assistente e iniziamo a scrivere il problema, così da essere guidati dal Bot alla risoluzione o alla pagina d'aiuto adatta a noi.

Se vogliamo utilizzare i social possiamo chiedere assistenza per WindTre dalla pagina Facebook e dalla pagina Twitter.

5) Assistenza Fastweb

Se utilizziamo un'offerta Fastweb per la telefonia fissa, per Internet o per la telefonia mobile il numero dell'assistenza è il seguente:

192193

La chiamata è gratuita da numeri Fastweb o da telefonia fissa; una volta aperta la comunicazione sarà sufficiente specificare la categoria in cui chiediamo assistenza per ottenere risposta dall'operatore dedicato.

In alternativa possiamo richiedere assistenza dalla pagina MyFastPage, che contiene molte scorciatoie e un motore di ricerca per specificare il problema e trovare una possibile soluzione.

In alternativa possiamo utilizzare i social per contattare l'assistenza di Fastweb. Da Facebook basterà raggiungere la pagina dedicata. Facciamo clic su Ricevi assistenza, rispondiamo alle domande del Bot e, se non soddisfatti, aspettiamo il riscontro di un operatore umano per porre la nostra domanda o richiesta.

Da Twitter invece non avremo nessun tipo di bot e verremo subito contattati, basterà aprire la pagina dell'Assistenza Fastweb Twitter.

Conclusioni

Per qualsiasi tipo di problema con Internet, la telefonia fissa o con la scheda SIM dei principali operatori italiani non dovremo far altro che leggere le istruzioni riportate in alto e procedere con il metodo che più ci aggrada: possiamo sia chiamare l'assistenza via telefono (cercando di bypassare i sistemi di controllo automatici o le voci dei bot) sia utilizzare direttamente i social, così da ottenere risposte mirate e un aiuto via chat. Allo stato attuale non esiste un metodo migliore di un altro: le chiamate sono più dirette ma dobbiamo superare i controlli e i bot, mentre la chat spesso è risolutiva ma i tempi di risposta possono essere molto alti.