Risolvere errori Netflix se non si apre su PC, app o TV

Netflix mostra una schermata d'errore? Non riusciamo ad avviare lo streaming su TV o su tablet? Vediamo insieme i migliori metodi per risolvere

Netflix è il miglior servizio di streaming di serie TV e di film disponibile in Italia e vanta tra i server più stabili e veloci per questo tipo di servizio: di fatto i rallentamenti su Netflix sono rari ed è possibile gustarsi i contenuti con qualsiasi tipo di connessione Internet (anche la semplice connessione dati del telefono).

Anche se avviene poche volte, anche Netflix può incappare in qualche schermata d'errore o bloccarsi durante la riproduzione. In questa guida vediamo come risolvere gli errori di accesso su Netflix su varie piattaforme: PC, smartphone, TV ecc. Diamo per scontato, qui, che si conosca la password di login a Netflix e che non ci siano limitazioni dovute alla condivisione dell'account.

1) Errori Netflix da browser

La maggior parte dei problemi di Netflix da browser web possono essere risolti riavviando il browser web o cancellando i dati relativi alla cache e ai cookie del sito.

Per cancellare velocemente i dati e la cache di Netflix da Google Chrome portiamoci sul sito di Netflix, premiamo in alto sull'icona del lucchetto (nella barra degli indirizzi), premiamo sulla voce Cookie e, nella nuova schermata che si aprirà, selezioniamo uno ad uno i cookie e premiamo su Rimuovi.

Al termine premiamo su Fine e ricarichiamo la pagina premendo su CTRL+F5; la pagina di Netflix ci chiederà nuovamente le credenziali d'accesso, segno evidente che tutti i dati e i cookie della precedente connessioni sono stati cancellati.

Per cancellare i dati da altri browser vi invitiamo a leggere la nostra guida Come Svuotare Cache su Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer.

In alternativa possiamo anche usare un altro browser per accedere al sito di Netflix, come per esempio Microsoft Edge o Opera.

2) Errori Netflix da app Windows

Molti utenti utilizzano su Windows 10 l'app di Netflix specifica per il sistema operativo; se non l'abbiamo mai provata possiamo scaricarla gratis dal Microsoft Store.

Se l'app mostra una schermata d'errore o non si avvia correttamente possiamo provare a riavviarla o ripristinarla (non basta chiuderla premendo sulla X) aprendo il menu Start in basso a sinistra, aprendo l'app Impostazioni, portandoci nel menu App, apriamo il menu App e funzionalità, cerchiamo l'app di Netflix, clicchiamo sul suo nome, premiamo sulla voce Opzioni avanzate e premiamo prima sul tasto Interrompi e successivamente sul tasto Reimposta.

Ora non resta altro da far che riaprire l'app, effettuare nuovamente l'accesso con l'account Netflix in nostro possesso e verificare la scomparsa del messaggio d'errore o della schermata nera.

3) Errori Netflix da app telefono o tablet

L'app di Netflix per Android e per iPhone/iPad è uno dei metodi più utilizzati per accedere ai contenuti del servizio di streaming; se non abbiamo ancora l'app sul nostro dispositivo possiamo scaricarla gratuitamente dal Google Play Store o dall'Apple App Store.

Se abbiamo problemi con l'app di Netflix mobile il metodo più veloce per risolvere è disinstallare completamente l'app e reinstallarla, così da cancellare tutti i dati e la cache associata.

Per disinstallare Netflix su Android e iPhone/iPad, tenere premuto sull'icona dell'app nel launcher o nell'app drawer, quindi pigiare su Disinstalla o Rimuovi app.

In alternativa possiamo sempre aprire l'app Impostazioni e disinstallare l'app dal menu dedicato, come visto anche nella guida Disinstallare app su Android completamente, anche tutte insieme.

4) Errori Netflix su Smart TV

L'app di Netflix è una delle più richieste e installate su Smart TV: non è un caso quindi che tutti i produttori di televisori (LG, Samsung, Sony, Hisense, Philips, Panasonic etc.) includano già l'app aggiornata nei propri sistemi operativi.

Difficilmente queste app hanno problemi e se Netflix non si apre può darsi che ci sia un problema generale oppure di connessione. Prima di tutto, accertiamoci che l'app sia aggiornata e, se possibile, reinstalliamo l'applicazione dallo store delle app della TV. Al successivo accesso all'app dovremo inserire nuovamente le credenziali d'accesso per l'account in uso.

Se compare una schermata d'errore o l'app non parte accertiamoci che sia attiva la connessione Internet (via Wi-Fi o cavo Ethernet) e, se i problemi persistono, spegniamo e riaccendiamo la TV, accertandoci di non avviare la modalità avvio rapido o sospensione (che di fatto non spegne la TV ma la mette in ibernazione): può essere una buona idea procedere in questo caso con le "maniere forti", staccando direttamente la presa della corrente per qualche minuto.

Come ultima spiaggia possiamo provare l'accesso al sito di Netflix utilizzando il browser integrato in tutti le moderne Smart TV, bypassando quindi il problema dell'app.

5) Errori Netflix su Fire TV Stick

Anche su Amazon Fire TV Stick l'app di Netflix è già installata, come abbiamo avuto modo di vedere nella guida Aggiungere Netflix, YouTube e le app sulla TV con Fire Stick Amazon.

Per risolvere i problemi di Netflix sul Fire TV Stick vi consigliamo di spegnere la TV e di staccare il cavo USB d'alimentazione del dispositivo, così da effettuare un riavvio completo. Dopo qualche minuto ricolleghiamo tutto, attendiamo l'avvio e apriamo nuovamente l'app per verificare se si è ripreso.

Se questo non è sufficiente disinstalliamo l'app e reinstalliamola dall'Amazon App Store, come visto nella guida Installare App Android su Fire Stick TV, da APK o Store.

6) Errori Netflix su Chromecast

Il vecchio modello di Chromecast (senza Google TV) è di fatto un semplice ricevitore di contenuti multimediali: è l'app di Netflix su Android o su iPhone/iPad a generare il flusso video da riprodurre sul televisore.

Per risolvere i problemi quindi procediamo come visto per le app mobile e, se non funziona, accertiamoci che il Chromecast e il telefono/tablet siano connessi ad una rete a 5GHz, come visto nella guida Attivare una seconda rete WiFi per migliorare la stabilità di connessione.

Se possediamo invece il Chromecast con Google TV possiamo disinstallare e reinstallare l'app di Netflix come su qualsiasi telefono Android o Smart TV con sistema operativo Google TV.

7) Come risolvere altri errori Netflix

Netflix può mostrare occasionalmente la schermata d'errore "Si è verificato un errore, riprova più tardi". Questo errore può essere causato da varie cause, ma nella maggior parte dei casi può essere risolto velocemente.

Un altro motivo d'errore è la presenza di troppi dispositivi in contemporanea connessi con lo stesso account Netflix: l'ultimo arrivato riceverà un messaggio d'errore, non essendoci slot liberi per la visione. In base al tipo di abbonamento in uso possiamo usare Netflix solo su un numero limitato di dispositivi (per la visione in contemporanea).

Per uscire da tutti i dispositivi connessi in quel momento premiamo sull'icona del profilo (sull'app o sul sito web), selezioniamo il menu Impostazioni e, nella sezione Sicurezza e privacy, premiamo su Disconnetti da tutti i dispositivi; per fare prima possiamo anche usare il link di disconnessione rapido fornito da Netflix.

Se stavamo condividendo un abbonamento Netflix può essere scattato un controllo che ha bloccato l'utilizzo dell'abbonamento fuori dalla cerchia familiare; sullo stesso argomento vi invitiamo a leggere le nostre guide su come disconnettere un dispositivo da Netflix e su come aggiungere un utente extra Netflix e trasferire un profilo.

L'utilizzo di un servizio proxy, di un DNS privato o di una VPN può incidere sul corretto funzionamento dell'app di Netflix o del sito web; questo accade perché Netflix cerca sempre di intuire l'uso di servizi VPN per bypassare i limiti regionali, bloccando il traffico quando rileva la presenza di una VPN attiva (o di un servizio simile).

In questo scenario il miglior consiglio è di disattivare subito ogni servizio VPN, proxy o DNS privato attivo sul nostro PC, sul nostro tablet o sul nostro telefono.

Abbiamo raccolto i problemi più comuni di Netflix e mostrato anche cosa fare per risolverli velocemente; di fatto basta cancellare i cookie/cache, disinstallare e reinstallare completamente l'app o riavviare il dispositivo per far scomparire i rari messaggi d'errore in cui è possibile incappare con questo servizio.

Se in problemi persistono anche dopo aver ripristinato o cancellato l'app il problema è quasi sicuramente legata alla rete internet in uso; per risolvere i problemi di rete abbiamo diverse Soluzioni ai problemi di connessione wifi e router.

Se invece Netflix funziona ma la qualità dello streaming è scarsa, possiamo provare ad aumentare velocità streaming di video al massimo.