Usare lo smartphone per aiutare a distanza con assistenza remota

Se serve dare assistenza o supporto sul telefono, a distanza, si può accedere da remoto su Android o iPhone con Teamviewer QuickSupport

La tecnologia ci avvicina, anche quando siamo lontani. E lo smartphone? È lo strumento perfetto. Quasi tutti ne hanno uno, ed è facilissimo usarlo per aiutare qualcuno a distanza. Vuoi spiegare a tua nonna come aprire un’app? O guidare un amico che non capisce una funzione? Con il telefono si può. Vediamo come fare, passo dopo passo.

LEGGI ANCHE: Controllare il pc a distanza via internet da Android

Lo smartphone non è solo un telefono. Ha una fotocamera, un microfono e tante app utili. Con una videochiamata vedi cosa succede dall’altra parte. Con la condivisione dello schermo, guidi l’altro toccando al posto suo. E poi è semplice: anche chi non sa nulla di tecnologia può imparare a usarlo con un po’ di aiuto.

Prima di iniziare: prepara il terreno

Per aiutare al meglio, assicurati che il telefono sia pronto. Chiedi di controllare se è carico e connesso a internet. Se il Wi-Fi non va, suggerisci di usare i dati mobili. E se la persona non sa come fare? Parti da lì: “Vai sull’icona a forma di ingranaggio, è Impostazioni!”. Pochi minuti di preparazione evitano tanti problemi dopo.

App come WhatsApp, Zoom o FaceTime sono perfette per iniziare. Chiedi di mostrarti lo schermo o il problema. Ad esempio, tua nonna non apre un’app? Dille di puntare la fotocamera sul telefono: tu le dirai dove toccare. Parla con calma, usa parole semplici e vedrai che funziona.

Condivisione dello schermo con TeamViewer QuickSupport

Vuoi risolvere qualcosa di più complicato? Usa TeamViewer QuickSupport. Questa app ti fa vedere (e a volte controllare) il telefono dell’altro. Spiega come scaricarla dal Play Store o App Store e dai una mano coi permessi. Ci vuole un attimo, e sei dentro!

Teamviewer QuickSupport si può scaricare gratis per Android e per iPhone e serve ad aprire un accesso remoto da un'altra postazione. L'applicazione funziona su tutti gli smartphone Android e su tutti gli iPhone

Questo accesso è sicuro, cifrato, molto limitato su quello che si può fare e da autorizzare ogni volta.

Per accedere da remoto è necessario usare il programma completo di collegamento di Teamviewer per Windows e Mac e indicare il numero ID che l'applicazione Quick Support indicherà sullo schermo del cellulare ad ogni avvio.

• Scarica l’app: Sul telefono da assistere, vai su Play Store o App Store, cerca “TeamViewer QuickSupport” e installalo. Aprilo: ti darà un codice ID (es. “123 456 789”). Chiedi di dirtelo.
• Prepara il tuo dispositivo: Sul tuo PC, tablet o telefono, scarica “TeamViewer” (la versione completa Teamviewer per Windows e Mac o la versione per smartphone Android o iPhone dallo store). Installalo e aprilo.
• Connettiti: Inserisci l’ID nel campo “Partner ID” sul tuo TeamViewer e clicca “Connetti”. Sul telefono assistito, dì di toccare “Consenti” quando appare la richiesta.
• Guida da remoto: Ora vedi il suo schermo! Su Android puoi toccare e scorrere per lui; su iPhone puoi solo guardare e indicare. Ad esempio: “Vedo tutto, tocco qui per aprire Impostazioni”.
• Finisci: Quando hai fatto, chiudi la connessione dal tuo TeamViewer. Sul telefono, basta uscire dall’app.

Nota: serve internet stabile. Su Android potrebbero chiedere permessi extra (es. “registrazione schermo”): dì di accettarli. Su iPhone non puoi controllare direttamente, ma puoi comunque guidare.

L'applicazione è semplice e serve allo scopo di un'assistenza da remoto di base e non intrusiva della privacy di una persona.

Non è però un'app per controllare il proprio cellulare usando il computer (per questo scopo, ci sono app gratuite per gestire lo smartphone Android dal browser web con Airdroid ).

Aiutare con lo smartphone non serve essere esperti. Bastano pazienza e qualche trucco. Così rendi la tecnologia facile per tutti, ovunque siano. Hai mai provato? Racconta nei commenti o condividi questo articolo con chi potrebbe usarlo!

LEGGI ANCHE: Controllo remoto Android da Android con condivisione dello schermo